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　　受理公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報(bào)。

　　受理公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的投訴。

　　受理公眾對(duì)公共衛(wèi)生工作的意見和建議。

　　提供中國有關(guān)公共衛(wèi)生法律法規(guī)和方針政策以及疾病預(yù)防控制和健康保健方面的咨詢服務(wù)。

　　開通的城市都建立了比較完善的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，公眾的舉報(bào)、投訴和建議均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)的處理部門，并及時(shí)獲得處理進(jìn)展或結(jié)果的反饋，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)給公眾。

　　12320服務(wù)內(nèi)容

　　12320衛(wèi)生熱線致力于向廣大公眾傳遞衛(wèi)生法律、法規(guī)及政策信息，廣泛普及健康知識(shí)與實(shí)用技能，成為連接公眾與政府的重要橋梁，為傳播衛(wèi)生政策與防病知識(shí)提供了有效途徑。此外，該熱線還積極接收公眾的投訴與舉報(bào)，初步構(gòu)建起了訴求表達(dá)、矛盾解決以及權(quán)益保障的完整機(jī)制，有效促進(jìn)了政府與公眾之間的順暢溝通。通過提供預(yù)約診療服務(wù)，在一定程度上緩解了民眾看病難的問題。在多次突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大衛(wèi)生活動(dòng)中，12320衛(wèi)生熱線更是發(fā)揮了顯著的作用，不僅有效地進(jìn)行了大眾風(fēng)險(xiǎn)溝通，還精準(zhǔn)地監(jiān)測(cè)了輿情動(dòng)態(tài)。

　　12320電話的性質(zhì)

　　12320作為衛(wèi)生行業(yè)的政府公益熱線，不僅是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)和公眾溝通的橋梁，更是一個(gè)為社會(huì)公眾提供公共衛(wèi)生問題舉報(bào)投訴的平臺(tái)。同時(shí)，它也是公眾了解衛(wèi)生政策信息、獲取健康防病知識(shí)的重要窗口。通過這一熱線，衛(wèi)生部門積極貫徹落實(shí)以人為本的執(zhí)政理念，實(shí)行政務(wù)信息公開，旨在進(jìn)一步拉近政府與人民群眾的距離，改進(jìn)工作作風(fēng)，并最終致力于提升人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務(wù)。