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　　12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國建設行業(yè)公益服務專用電話號碼。

　　1998年，建設部精神文明建設指導委員會研究后提出了“建成全國各地統(tǒng)一的服務熱線”的目標。2002年6月，建設部正式提出建立全國建設事業(yè)統(tǒng)一服務熱線申請，于9月正式使用。

　　城建服務熱線涵蓋了建設系統(tǒng)中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、園林綠化、城市交通、市容環(huán)衛(wèi)、建筑建材業(yè)管理、城管監(jiān)察等7個相關職能部門的多種行業(yè)。

　　工作流程具體如下：

　　1、對于一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網(wǎng)絡將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據(jù)本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。

　　2、對于需進一步落實的信息，熱線中心接入市民相關信息后，根據(jù)實際情況，經(jīng)服務中心加工處理后，直接通過熱線服務網(wǎng)絡將此信息傳遞至相關責任單位的二級網(wǎng)絡平臺及有關的責任單位或主管部門。在規(guī)定期限內(nèi)，由二級或三級網(wǎng)絡責任單位落實解決，同時通過數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務工作網(wǎng)絡反饋熱線中心，隨后由熱線服務中心回訪市民，保證服務工作到位。