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跟單員與跟蹤員、物流客服(除400800電話的客服外)的工作職責大致相同，主要有以下幾點：1、在途跟蹤及異常反饋。2、收貨交接跟蹤。3、回單管理。

1、在途跟蹤及異常反饋

根據調度指令，跟進相關運輸供應商或司機運輸途中情況，針對途中發(fā)生的異常，及時向運輸部門領導進行反饋，并跟進后續(xù)處理結果。

2、收貨交接跟蹤

貨物跟蹤：確認貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實際送抵時間，并了解收貨人意見。

回單跟蹤：了解回單簽收情況，如果有異常根據公司規(guī)定，要求司機在現場與客戶進行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。 

3. 回單管理

跟進送貨公司,完好保存回單，在固定時間內將回單返回始發(fā)公司。對回單進行整理，按照客戶、時間、目的地將回單進行整理，對照回單跟蹤表，核查應回未回回單情況，針對有問題回單，向上級反饋，并跟進回單補簽結果。

制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶，將回單交接情況向財務人員反饋，以便進行應收款的催繳。