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　　12315投訴和舉報區(qū)別在于處理方式不同:投訴是調(diào)解，舉報是查處。投訴可以撤回，舉報不能撤回12315是消費者投訴舉報專線電話，更加方便快捷。同時，12315還能查處各類經(jīng)濟違法違章案件，為維護市場經(jīng)濟秩序公平、公正，促進經(jīng)濟健康發(fā)展起到積極、有效的作用。

　　12315受理范圍

　　1、消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)的咨詢、投訴；

　　2、對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭或其他違監(jiān)管行政管理法律、法規(guī)行為的舉報；

　　3、涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、消費品、特種設(shè)備質(zhì)量安全以及產(chǎn)品價格、知識產(chǎn)權(quán)等方面的違法違規(guī)行為的投訴舉報。

　　開通12315的作用

　　12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權(quán)益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經(jīng)濟違法違章案件，為維護市場經(jīng)濟秩序公平、公正，促進經(jīng)濟健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。