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　　服務(wù)的五個特性包括：無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)和消費的同步性、易逝性、可替代性。1、無形性：因為服務(wù)是由一系列活動所組成的過程，而不是實物。2、異質(zhì)性：由于沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那么就沒有兩種完全一致的服務(wù)。3、生產(chǎn)和消費的同步性：大部分的服務(wù)卻是先銷售，然后同時進(jìn)行生產(chǎn)和消費。

　　1、無形性

　　商品和服務(wù)之間最基本的，也是最常被提到的區(qū)別是服務(wù)的無形性，因為服務(wù)是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務(wù)。

　　2、異質(zhì)性

　　服務(wù)是由人表現(xiàn)出來的一系列行動，而且員工所提供的服務(wù)通常是顧客眼中的服務(wù)，由于沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那么就沒有兩種完全一致的服務(wù)。

　　3、生產(chǎn)和消費的同步性

　　大多數(shù)商品是先生產(chǎn)，然后存儲、銷售和消費，但大部分的服務(wù)卻是先銷售，然后同時進(jìn)行生產(chǎn)和消費。

　　4、易逝性

　　服務(wù)的易逝性是指服務(wù)不能被儲存、轉(zhuǎn)售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩余的20個座位儲存起來留待下個航班銷售;一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉(zhuǎn)讓給他人。

　　5、可替代性

　　是指一般企業(yè)都可能具有自營運輸戶、保管等自營物流的能力，使得物流服務(wù)從供給力方面來看有替代性，這種自營物流的普遍性，使物流經(jīng)營者從量和質(zhì)上調(diào)整物流服務(wù)的供給力變得相當(dāng)困難。