12315是干嘛的 12315處理結(jié)果不滿意怎么辦
2023-03-29 天奇生活 【 字體:大 中 小 】
12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)?!?2315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托“12315”熱線電話,受理消費(fèi)者申訴舉報(bào),調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛,查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為,監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。
12315處理結(jié)果不滿意怎么辦
1、再次投訴。消費(fèi)者在接到12315的調(diào)解電話或者登陸全國(guó)12315平臺(tái)投訴頁面時(shí),一般都會(huì)看到“是否有新投訴”的提示信息,如果沒有新的投訴,應(yīng)該立即再次撥打12315向工商部門表達(dá)自己的不滿,并要求進(jìn)行第二次調(diào)解。
2、尋求法律幫助。如果12315處理結(jié)果仍然不滿意,消費(fèi)者可以考慮請(qǐng)律師幫助自己維權(quán)。因?yàn)?2315處理結(jié)果只是一個(gè)階段性的程序性結(jié)果,而對(duì)于消費(fèi)者來說,最重要的是通過這個(gè)處理結(jié)果所獲得的實(shí)際利益,比如退款、換貨、修理等,如果這些沒有得到保障,那么就有必要通過法律途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
12315處理結(jié)果會(huì)怎么通知
12315處理結(jié)果的通知方式有電話、短信、微信等。其中,撥打12315熱線進(jìn)行投訴后,如果屬于消費(fèi)者維權(quán)糾紛,那么會(huì)受到工商部門的電話調(diào)解,如果調(diào)解不成功,當(dāng)事人可以攜帶相關(guān)證據(jù)材料向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所投訴,也可以進(jìn)行網(wǎng)上投訴;而對(duì)于書面投訴的,則會(huì)收到工商部門的掛號(hào)信函告知書,其中包括調(diào)解結(jié)果、行政處罰決定或者不予受理決定等內(nèi)容。
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